蔡玉简介-名师网

资历背景

蔡玉老师简介
中国银行培训领域权威专家 | 礼仪文化领军者 | 心理赋能导师
18年银行服务营销实战经验 · 14年银行机关效能与转型辅导 · 教育部礼仪教材主编
一、权威定位与核心标签
国家级资质
▸ 国家人社部一级人力资源管理师
▸ 教育部《中小学文明礼仪教育读本》（1-12年级）主编
▸ 中国东盟国际礼仪大赛导师／主评委 | 北京礼仪学院学术委员
顶尖高校合作
▸ 华中科技大学／上海理工大学特聘教授
▸ 中国科技大学EDP中心特邀讲师
二、银行培训领域三大核心优势
1. 银行系统深度赋能
18年实战沉淀：专注银行网点服务营销、数字化转型效能提升、机关行动力优化
✔️ 网点转型：辅导近500家星级网点创优（建行／工行／农商行等）
✔️ 效能提升：为50+省市分行定制《机关效能与行动力》培训
✔️ 大赛标杆：策划指导工行、中行、邮储等数十场服务礼仪大赛，获奖率100%
2024最新成果：浦发银行海口分行服务技能大赛总指导 | 华兴银行礼仪大赛二等奖
2. “礼仪+心理”跨界赋能
独创融合体系：
将大六人格卡牌分析+绘画心理疗愈融入银行培训，破解员工情绪压力与团队管理难题
心理学应用：
▸ 师从严虎博士（绘画心理）、吴月波（大六人格）
▸ 为省级分行提供团体心理辅导，提升员工阳光心态与服务韧性
3. 课程研发与出版
30+本畅销著作：
• 《银行服务零投诉》—— 银行投诉处理标杆指南
• 教育部指定教材《中小学文明礼仪教育读本》（24册）
• 《感恩父母》《感恩老师》《感恩朋友》系列感恩书籍—— 行业前沿方法论
三、行业影响力与客户见证
头部金融机构首选讲师：
✅ 国有／商业银行：工／农／中／建／交／邮／招行／浦发／华夏／等30+省级分行
✅ 城市商业银行：广州银行／天府银行／湖南银行／湖北银行／华兴银行／长安银行／保定银行总行特聘
✅ 农信系统：覆盖20+省联社（广东／福建／四川／湖南／湖北／安微／山西／吉林等）
政府与大型项目：
▸ 上海世博会／深圳大运会礼仪文化宣导专家
▸ 国税局、国资委、国家电网等机关效能培训

主讲课程

《DeepSeek赋能银行机关效能提升》
《DeepSeek赋能运营主管综合能力提升》
《DeepSeek赋能大六人格领导力》
《AI赋能银行厅堂营销（情境实训）》
《DeepSeek赋能消保与投诉处理技巧》
《银行优质化文明服务与礼仪实训》
《员工阳光心态与情绪压力管理》
《企业员工职业生涯规划与发展》
《提升职场效能的高端商务礼仪》
礼仪大赛全流程策划+定制化辅导

客户案例

四大国有银行：中国银行湖北分行、中国银行内蒙分行、中国银行福州分行、中国银行宁夏分行、工商银行广东省分行、工商银行江苏省分行、工商银行山西分行、工商银行内蒙分行、工商银行福建分行、建设银行北京分行、建设银行湖北分行、建设银行山西分行、农业银行青海分行、农业银行抚州分行、交通银行河南分行、交通银行湖南分行等。
商业银行：招商银行南昌分行、浦发银行海口分行、浦发银行南昌分行、华夏银行深圳分行、华夏银行上海分行、兴业银行北京分行、中信银行湖北分行、湖南银行、湖北银行、四川天府银行、广东华兴银行、广州银行、浙江杭州联合银行、宁夏省石嘴山银行、东亚银行上海分行等
中国邮政储蓄银行：广东省分行、湖南省分行、甘肃省分行、湖北省分行、河南省分行等、四川省分行、常州分行、喀什分行、博尔塔拉自治州分行等
农信社／农商行：赣榆农商行、新余农商行、东莞农商行、茂名农商行、梅州农商行、湛江农商行、福建省农村信用联社(20期管理层)、福田农商行、武汉农商银、赤壁农商行、南昌农商行、岳阳农商行、张家界农村商业银行、常德农村商业银行、涡阳农商行、和县农商行、六安农商行、九台农商行、通化农商行、集安农商行、白山农商行、安图农商行、四平农商行、西宁农村商业银行、兰州农村商业银行、阿拉善农村商业银行、开封农村信用社、大同市农村信用社、山东省农村信用社（5期中层管理）、四川省农村信用联社（10期内训师）、德阳农商行、隧宁农商行、达州农商行、资阳农商行等。

政府与水利电力业：贵州省国税局、贵州国资委、广州市地方税务局、岳阳市地方税务局、广州市地方税务局、东莞市环境保护局、深圳人才交流中心、武汉市人才市场、郴州市委宣传部、成都市委宣传部、深圳市委宣传部、湖北省招投标局、湖北省交通管理局、湖北京珠高速、湖北随岳高速、武汉水务集团、汉口电厂、湖南送变电有限公司、国网长沙供电公司、湖南电网建设实训基地等
市民文化大讲坛：深圳市民文化大讲坛、2010年上海世博会文化大讲坛，2011年深圳大运会文化大讲坛、成都金沙文化大讲坛、湖南林邑大讲坛等。

客户评价